Termini e condizioni Playmetrics

Condizioni generali di fornitura di servizi
in modalità Software as a Service (SaaS)

Definizioni

Nel contesto del presente accordo, si attribuisce ai seguenti termini il significato di seguito esplicato:

• Playmetrics: analisi approfondita sulla qualità e la resa dei processi produttivi, realizzata mediante l’impiego di tecnologie avanzate di Intelligenza Artificiale, al fine di individuare con estrema precisione attività che non generano valore, inefficienti o anomale. L’analisi suggerisce strategie mirate per ottimizzare la produttività aziendale.
• Report di risoluzione: analisi delle attività di processo che non generano valore (inefficienti o anomale), rilevate mediante estrazione semantica del contesto estratto da un video prodotto e condiviso da parte del cliente.
• Piattaforma Delfi.Ai: portale web attraverso il quale si erogano i servizi di analisi e di elaborazione dati, basati su Intelligenza Artificiale e Machine Learning, accessibile mediante credenziali autentiche fornite al cliente;
• Modalità SaaS: paradigma secondo il quale il servizio di benchmark viene fornito ed è fruibile attraverso la rete Internet, senza la necessità di installazioni software locali.

Il servizio offerto si limita esclusivamente a quanto esplicitamente previsto nel presente contratto.

Oggetto del contratto

Le presenti condizioni generali disciplinano, l’acquisto da parte del Cliente di un servizio di benchmarking messo a disposizione dalla Mare Group, in qualità di fornitore, che include un’analisi dettagliata inerente le performance dei processi produttivi aziendali, nello specifico di quelle attività che non generano valore, inefficienti o anomale. Tale analisi è sviluppata attraverso l’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale, la quale integra e ottimizza tutti gli strumenti di studio dei dati. Questo servizio è erogato per una parte in forma gratuita e per un’altra parte previo pagamento dei corrispettivi di cui all’articolo 5 (Corrispettivi e condizioni di pagamento) del presente contratto.

Il servizio incluso in questa offerta comprende:
la fornitura a titolo gratuito di un benchmark e la fornitura di un report di risoluzione (analisi di contesto basato sull’approccio 3M – Muda, Mura, Muri) attraverso estrazione semantica da un video fornito da parte del cliente. Le presenti condizioni generali disciplinano esclusivamente i servizi espressamente menzionati. Eventuali servizi, funzionalità o interventi aggiuntivi saranno regolati mediante accordi supplementari e fatturati separatamente.

Modalità accesso ai servizi

L’accesso ai servizi offerti avviene esclusivamente attraverso la piattaforma Delfi.Ai, utilizzando le credenziali assegnate al Cliente (e-mail/P.IVA). Queste credenziali sono personali e intrasferibili.

Il Fornitore si impegna a implementare e mantenere misure di sicurezza adeguate a proteggere l’accesso ai servizi e i dati ivi contenuti, adottando le tecnologie e le procedure che ritenga più idonee per garantire un adeguato livello di sicurezza.

Al fine di preservare l’integrità e la sicurezza dei servizi, il Fornitore potrà effettuare monitoraggi periodici dell’attività di accesso alla piattaforma per identificare e prevenire utilizzi impropri, fraudolenti o anomali dei servizi.

Il Cliente prende atto e accetta che la piattaforma viene utilizzata in completa autonomia e sotto la sua esclusiva responsabilità, anche riguardo l’attività dei suoi dipendenti, collaboratori, consulenti esterni, oltre che in relazione ai rapporti con gli associati o utenti finali, attività per cui il Fornitore non si assume alcuna responsabilità, non esercita alcun controllo e non svolge alcuna verifica sull’uso della piattaforma.

Il Fornitore si riserva di adottare tutte le precauzioni che riterrà più opportune con l’obbiettivo di assicurare un sufficiente grado di sicurezza per l’accesso ai servizi.

Il Fornitore si riserva la facoltà di monitorare costantemente l’attività di accesso ai servizi, con l’obiettivo di verificare eventuali utilizzi anomali per garantire l’efficienza e la funzionalità degli stessi.

Licenza ed utilizzo dei servizi

La piattaforma rimane di esclusiva proprietà del Fornitore detenendone tutti i diritti di proprietà industriale ed intellettuale. Il suo utilizzo è concesso al Cliente in licenza d’uso, da intendersi limitata alla durata del presente contratto, non esclusiva e non trasferibile, concessa per le esclusive finalità di organizzazione e di gestione dell’attività del Cliente.

L’accesso ai servizi non è mutuabile né cedibile a terzi se non su espressa autorizzazione del Fornitore.

Il Cliente si impegna a fare ogni sforzo possibile per assicurare che i propri dipendenti, collaboratori e associati rispettino le condizioni del presente contratto nell’utilizzo dei servizi previsti.

Durata del contratto

Le presenti Condizioni generali di contratto sono e saranno valide dalla sottoscrizione delle stesse e per tutto il periodo necessario alla fruizione o all’acquisto del benchmark e del report di risoluzione attraverso la piattaforma Delfi.Ai. Con la firma delle stesse, il Cliente conferma di aver preso visione e accettato il contenuto, le modalità di fruizione e le specifiche dei servizi offerti sia sulla piattaforma sia attraverso la consulenza fornita nel report di risoluzione.

Corrispettivi e condizioni di pagamento

Il Cliente si impegna a corrispondere al Fornitore, per i servizi di benchmark e report di risoluzione forniti tramite la piattaforma Delfi.Ai, il corrispettivo pattuito, pari a euro 200 e saldato mediante carta di credito al momento della sottoscrizione del presente contratto.

Qualsiasi servizio aggiuntivo non contemplato nell’offerta commerciale originaria e nel presente contratto sarà oggetto di specifica negoziazione e regolamentato mediante stipula di un accordo supplementare. I costi relativi a tali servizi aggiuntivi saranno concordati tra le parti e formalizzati mediante integrazione contrattuale.

Responsabilità sui dati

Il Cliente garantisce che qualunque informazione, dato e materiale che risulti imputabile allo stesso, in virtù del codice di identificazione o delle credenziali assegnate, è originale o comunque di avere riconosciuto i necessari diritti ai legittimi proprietari.

Il Cliente mantiene la piena titolarità delle informazioni immesse tramite la piattaforma, assumendo ogni più ampia responsabilità in ordine al loro contenuto, con espresso esonero del Fornitore da ogni responsabilità ed onere di accertamento e/o controllo a riguardo.

Sospensione dei servizi

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere e/o interrompere l’utilizzo del servizio ovvero, di disconnettere (temporaneamente o definitivamente) il Cliente, e ciò senza riconoscimento di alcun rimborso, indennizzo e/o risarcimento, con conseguente successiva cancellazione delle credenziali di accesso, qualora venisse a conoscenza ovvero determinasse che il Cliente tenga un comportamento contrario alla legge o all’ordine pubblico.

In particolare, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l’utilizzo del servizio qualora venisse a conoscenza, ovvero ritenesse, che si sia verificata ovvero si stia verificando una delle seguenti circostanze:

• forza maggiore o caso fortuito
• manomissioni o interventi sulla piattaforma o sui servizi offerti, effettuati dal Cliente, o da parte di terzi, non autorizzati
• utilizzo inesatto o non conforme delle funzionalità e dei servizi offerti dalla piattaforma e messi a disposizione del Cliente
• mancato funzionamento, rallentamenti o interruzioni del servizio di Hosting
• necessarie attività di manutenzione ordinaria e straordinaria da parte del Fornitore o del gestore del servizio di Hosting
• utilizzo del servizio che determini una situazione di pericolo o instabilità della piattaforma tale da arrecare danni al Fornitore
• invio di spam tramite l’uso del servizio di mail marketing messo a disposizione dalla piattaforma
• traffico dati anomalo ovvero tale da impedire la normale erogazione del servizio in favore di altri clienti
• qualora la pubblica autorità o altri soggetti terzi comunichino al Fornitore un uso illecito, improprio ovvero non conforme al previsto utilizzo del servizio da parte del Cliente
• qualora il materiale o i dati caricati nella piattaforma risultino di dubbia provenienza o siano contrari a disposizioni di legge

Il Cliente riconosce e prende atto che il Fornitore potrà interrompere il servizio erogato al fine di mantenere, aggiornare e modificare il servizio stesso o abilitare nuove funzionalità, previa esplicita comunicazione al Cliente.

Gestione dei dati

Il Fornitore si riserva la facoltà di monitorare costantemente l’incremento dell’occupazione dello spazio su disco riservandosi, laddove necessario, di concordare con il Cliente attività di svecchiamento e/o riorganizzazione dei dati.

In caso di rescissione, risoluzione, scioglimento o mancato rinnovo del contratto, il Fornitore non prevede un servizio di consegna di copia dei dati caricati, memorizzati e generati tramite la piattaforma.

Per l’intera durata del rapporto contrattuale il Cliente riconosce e prende atto che il Fornitore o in alternativa il gestore del servizio di Hosting effettuerà il Backup dei dati presenti sulla Piattaforma, ivi incluso i dati del Cliente, al solo scopo di poter agevolare procedure di ripristino in emergenza a caso di eventuali guasti e/o anomalie.

Proprietà Intellettuale ed Obblighi di riservatezza

Il Servizio sarà utilizzato dal Cliente nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di Mare Group e/o di terzi.

Mare Group è titolare esclusiva e dispone del software strumentale allo svolgimento e fornitura dei Servizi, della relativa documentazione e di ogni altra informazione fornita al Cliente in esecuzione del Contratto; il Cliente, pertanto, non è autorizzato a riprodurre, elaborare, pubblicare, diffondere e cedere a terzi con qualunque mezzo il materiale sopra indicato, se non nei limiti di quanto sia necessario per usufruire del Servizio acquistato, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

Tutto il materiale proveniente da Mare Group deve essere trattato come riservato e confidenziale con espresso divieto di pubblicarlo, trasmetterlo o diffonderlo presso terzi in qualsiasi modo e forma.

Le Parti si impegnano pertanto per tutta la durata del Contratto e per un periodo ulteriore di anni 2 (due) a:

• non rivelare a terzi, né in tutto né in parte, direttamente o indirettamente, in qualsivoglia forma, qualsiasi informazione confidenziale trasmessa loro dall’altra Parte
• non utilizzare né in tutto né in parte, direttamente o indirettamente, qualsiasi informazione confidenziale trasmessa loro dall’altra Parte per fini diversi da quanto previsto dal presente accordo
• ad impiegare ogni mezzo idoneo, e a porre in essere ogni e qualsiasi atto o attività ragionevolmente necessari, al fine di garantire che le informazioni confidenziali non siano liberamente accessibili a terzi
• a non duplicare, copiare, riprodurre, registrare o diversamente rappresentare, salve le necessità che discendano dall’esecuzione del presente Contratto, o salvo consenso espresso della Parte che ne abbia diritto, con ogni e qualunque mezzo a tali fini idoneo, in tutto o in parte, file, atti, documenti, elenchi, note, disegni, schemi, corrispondenza e/o ogni altro materiale contenente una o più informazioni confidenziali
• a restituire o distruggere immediatamente, al termine o alla risoluzione del Contratto, ogni e qualsiasi file, atto, documento, elenco, nota, disegno, schema, lettera ed ogni altro materiale, comprese le loro eventuali copie o riproduzioni, contenenti una o più informazioni confidenziali, sempre che non vi sia un obbligo di legge che ne prescriva la conservazione

Le informazioni confidenziali verranno comunicate unicamente a coloro che oggettivamente necessitino di acquisirne conoscenza per gli scopi della presente collaborazione e che abbiano a loro volta previamente assunto un obbligo di riservatezza conforme alle previsioni del Contratto.

Le Parti si danno reciprocamente atto che in nessun caso potranno essere considerate informazioni confidenziali:

• quelle informazioni per le quali possa essere fornita prova che al momento della comunicazione siano generalmente note o facilmente accessibili ai terzi
• le informazioni che, in qualunque momento, divengano di pubblico dominio o comunque liberamente accessibili da parte dei terzi, senza che la Parte che ne è venuta a conoscenza abbia violato il presente Contratto, a condizione che la loro divulgazione o la loro accessibilità non siano causati da fatto illecito o non siano stati comunque espressamente vietati dalla Parte che li abbia comunicati, e a partire dal momento in cui esse divengono effettivamente di pubblico dominio o liberamente accessibili
• le informazioni che una Parte possa dimostrare di essere state in suo legittimo possesso in un momento antecedente a quello in cui gli sono state comunicate dall’altra Parte
• le informazioni che una Parte possa dimostrare essere in suo legittimo possesso indipendentemente dal rapporto di collaborazione
• le informazioni che una Parte sia tenuta a comunicare o a rendere accessibili in adempimento di norme di legge o regolamento nonché di un ordine impartito dalla pubblica Autorità

Il vincolo di riservatezza di cui al presente articolo continuerà ad avere valore anche dopo la conclusione del presente contratto e comunque finché le informazioni riservate non diventino di pubblico dominio.

Risoluzione del contratto

Il contratto si intende risolto con effetto immediato nel caso in cui:

• • il Cliente non rispetti i termini e le condizioni di pagamento previste dall’articolo 5 (Corrispettivi e condizioni di pagamento)
  • il Cliente non rispetti gli obblighi di riservatezza previsti dall’articolo 9 (Proprietà Intellettuale ed Obblighi di riservatezza) del presente contratto.

Responsabilità e Indennizzo

Il Cliente sarà responsabile per qualsiasi violazione delle normative sulla protezione dei dati personali e indennizzerà la Società per qualsiasi danno o sanzione derivante da tali violazioni. La Società si riserva il diritto di risolvere immediatamente il contratto in caso di violazione delle presenti condizioni da parte del Cliente.

La Società non sarà responsabile per eventuali danni diretti indiretti incidentali consequenziali o punitivi derivanti dall’uso improprio dei dati da parte del Cliente. La responsabilità della Società per eventuali reclami relativi al trattamento dei dati è limitata all’importo pagato dal Cliente per i servizi specifici in questione.

La Società fornisce i servizi “così come sono” e “come disponibili” senza alcuna garanzia di alcun tipo espressa o implicita incluse ma non limitate a garanzie di commerciabilità idoneità per uno scopo particolare accuratezza o non violazione.

Trasferimento e misure di sicurezza

Il Cliente non può trasferire in nessun modo, totalmente e/o parzialmente, il contratto e tutti i corrispondenti diritti a terzi.

Il Fornitore può cedere a terzi in tutto od in parte i benefici e gli obblighi derivanti dal contratto o delegare a terzi l’esecuzione di tutte o di parte delle prestazioni ivi previste.

Il Cliente è tenuto ad adottare misure tecniche e organizzative adeguate per garantire un livello di sicurezza appropriato ai dati personali inclusa la pseudonimizzazione e la crittografia dei dati per prevenire accessi non autorizzati perdite alterazioni o divulgazioni.

Dichiarazione di Origine dei Dati

La Società dichiara che i dati raccolti provengono da fonti pubbliche e legittime. Tuttavia, non garantisce la completezza l’accuratezza o l’aggiornamento dei dati e non sarà responsabile per eventuali errori od omissioni.

Uso dei Dati da Parte del Cliente

Il Cliente si impegna a utilizzare i dati in conformità con tutte le leggi applicabili e non per scopi illeciti immorali o fraudolenti. Qualsiasi utilizzo improprio dei dati sarà esclusivamente a carico del Cliente.

Indennizzo

Il Cliente accetta di indennizzare e tenere indenne la Società da qualsiasi reclamo danno perdita o spesa (inclusi spese legali) derivanti dall’uso improprio dei dati forniti violazione delle presenti condizioni o mancato rispetto delle leggi applicabili.

Anonimizzazione e Pseudonimizzazione

Quando possibile la Società adotterà tecniche di anonimizzazione e pseudonimizzazione per proteggere i dati personali riducendo al minimo il rischio di identificazione degli individui.

Termini di Conservazione

I dati personali saranno conservati solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti in conformità con l’articolo 5 del GDPR e saranno eliminati o anonimizzati al termine di tale periodo.

Tutela della privacy

Le parti dichiarano di essere state informate di quanto previsto dal D. Lgs. N. 196 del 30 giugno 2003 e sue successive modifiche ed integrazioni (vedi D. Lgs 10 agosto 2018 n. 101) e di acconsentire al trattamento dei propri dati per le finalità indicate nel presente contratto. Con la sottoscrizione del presente contratto le parti, ai sensi del suddetto “Codice in materia di protezione dei dati personali” e successive modifiche, prestano il loro consenso espresso ed informato a che i dati che le riguardano, ed indicati nel presente contratto, siano oggetto di tutte le operazioni di trattamento elencate alla citata norma.

In particolare, le parti dichiarano che i dati forniti sono necessari per ogni adempimento del presente contratto e che il rifiuto di fornirli comporterebbe la mancata stipulazione dello stesso.

Il Fornitore dichiara che tutti i dati inerenti al Cliente di cui verrà in possesso o semplicemente a conoscenza nell’esecuzione ed adempimento del contratto verranno trattati solo per finalità inerenti al contratto stesso e non verranno ceduti a terze parti se non dietro esplicito ed ulteriore consenso del Cliente.

Resta espressamente inteso che il Cliente resterà esclusivo titolare del trattamento dei dati personali che lo stesso abbia caricato (o consentito a terzi di caricare) tramite la piattaforma, oltre a garantire al Fornitore di essere in possesso di tutti i necessari consensi e di aver espletato tutti gli adempimenti necessari per assicurare la regolarità del trattamento, manlevando in proposito il Fornitore. Resta inteso che il Fornitore non effettuerà alcun trattamento, diretto o indiretto, sui dati personali caricati dal Cliente, dai suoi collaboratori o dipendenti.

Resta espressamente inteso tra le parti che la gestione dei dati personali è di esclusiva competenza e responsabilità del Cliente che – con la sottoscrizione del presente contratto – dichiara di utilizzare nel rispetto della normativa dettata dal GDPR e/o nel rispetto della policy interna – se adottata – in materia di privacy.

Infine, il Cliente prende atto ed accetta che non potrà fornire a terzi i dati elaborati dalla piattaforma e/o dalla stessa estratti.

Il Cliente si impegna a mantenere riservate tutte le informazioni sensibili ottenute tramite i servizi forniti dalla Società e a non divulgarle a terzi senza il previo consenso scritto della Società. Il Cliente garantisce che il trattamento dei dati personali avverrà in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) adottando tutte le misure di sicurezza necessarie per proteggere tali dati.

Il Cliente è autorizzato a utilizzare i dati personali forniti esclusivamente per le finalità specificate nel presente contratto. Qualsiasi utilizzo non autorizzato dei dati personali sarà considerato una violazione del presente contratto.

Il Cliente si impegna a rispettare tutte le normative applicabili sulla protezione dei dati personali inclusi ma non limitati agli articoli 5 6 9 e 10 del GDPR. Il trattamento dei dati sensibili richiede il consenso esplicito dell’interessato o il rispetto di specifiche eccezioni legali.

Qualora le operazioni di trattamento possano comportare un rischio elevato per i diritti e le libertà delle persone fisiche il Cliente è tenuto a effettuare una valutazione d’impatto sulla protezione dei dati in conformità con l’articolo 35 del GDPR.

Modifiche alle Condizioni

La Società si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento con un preavviso scritto al Cliente. L’uso continuato dei servizi dopo tali modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.

Foro esclusivamente competente

Tutte le controversie concernenti il presente Contratto, tanto per quel che riguarda la sua validità che per la sua interpretazione, la sua esecuzione, la sua cessazione, il suo annullamento, il mancato pagamento totale e/o parziale dei compensi ivi indicati, saranno esclusivamente di competenza del Foro di NAPOLI, con espressa esclusione di tutti gli altri fori che le parti potrebbero convenzionalmente adire in ossequio alle disposizioni normative ivi previste.